关于撤回快件描述错误的是（）。

单项选择题对错发快件，处理方法错误的是（）。

A.可先联系收件人确认派件地址
B.无法与收件人取得联系时，联系寄件人询问快件的处置方法
C.核实确认正确地址后派送快件
D.按址派送

单项选择题（）属于电子商务快件派送的特点。

A.时效性要求高
B.服务质量要求低
C.撤回快件多
D.保价快件较多

单项选择题改寄件的处理方法错误的是（）。

A.由寄件人向快递企业提出改寄申请
B.告知寄件人需要承担的改寄费用及改寄费用标准
C.在运单上粘贴“改寄件”标识并注明改寄后的收件人详细名址
D.派送到付改寄件时，不收取改寄服务费

单项选择题快件排序完毕要清理工作台，进行离台“三查”，（）属于“三查”的内容。

A.手持终端
B.问题件库房
C.分拣格口
D.派送车辆

单项选择题（）符合派送网点的设置要求。①便于合理组织派送作业②减少派送人员的空白里程③有利于派送质量的控制④有利于派送质量的监督⑤有利于增加派送业务量

A.①②④⑤
B.②③④⑤
C.①②③⑤
D.①②③④

单项选择题快递企业拒收到付件的原因不包括（）。

A.寄方客户未与收方客户达成一致
B.寄方客户与收方客户有经济纠纷
C.收件企业本身的制度原因导致拒收
D.寄方客户未对快件进行保价

单项选择题如果误派快件已被客户开拆，应由（）重新封装快件，批注误拆原因，并由（）共同在重封处签字（章）证明。

A.业务员；客户
B.业务员；处理人员
C.处理人员；网点主管
D.处理人员；客户

单项选择题派送途中遇到交通堵塞且长时间不能通行时，应（），但要向主管人员汇报。

A.打电话向其他同事求援
B.耐心等待交警疏通道路
C.改走其他路线
D.主动指挥疏通道路

单项选择题客户拒绝支付运费或代收货款并抢夺快件时，业务员应该（）。

A.保持冷静
B.全力争抢
C.据理力争
D.奋不顾身

单项选择题以下关于增值服务作用的表述错误的是（）。

A.为客户提供方便
B.提升快递企业利润
C.开展价格战
D.培养忠诚客户