A.服务承诺B.客户的基本情况C.沟通渠道D.响应时间
单项选择题关于撤回快件描述错误的是（）。
A.需要寄件人提出撤回申请B.接到撤回通知后，要及时对快件进行撤回处理C.寄件人承担撤回费用D.派送到付的撤回快件时，不收取撤回费用
单项选择题对错发快件，处理方法错误的是（）。
A.可先联系收件人确认派件地址B.无法与收件人取得联系时，联系寄件人询问快件的处置方法C.核实确认正确地址后派送快件D.按址派送
单项选择题（）属于电子商务快件派送的特点。
A.时效性要求高B.服务质量要求低C.撤回快件多D.保价快件较多
单项选择题改寄件的处理方法错误的是（）。
A.由寄件人向快递企业提出改寄申请B.告知寄件人需要承担的改寄费用及改寄费用标准C.在运单上粘贴“改寄件”标识并注明改寄后的收件人详细名址D.派送到付改寄件时，不收取改寄服务费
单项选择题快件排序完毕要清理工作台，进行离台“三查”，（）属于“三查”的内容。
A.手持终端B.问题件库房C.分拣格口D.派送车辆
单项选择题（）符合派送网点的设置要求。①便于合理组织派送作业②减少派送人员的空白里程③有利于派送质量的控制④有利于派送质量的监督⑤有利于增加派送业务量
A.①②④⑤B.②③④⑤C.①②③⑤D.①②③④
单项选择题快递企业拒收到付件的原因不包括（）。
A.寄方客户未与收方客户达成一致B.寄方客户与收方客户有经济纠纷C.收件企业本身的制度原因导致拒收D.寄方客户未对快件进行保价
单项选择题如果误派快件已被客户开拆，应由（）重新封装快件，批注误拆原因，并由（）共同在重封处签字（章）证明。
A.业务员；客户B.业务员；处理人员C.处理人员；网点主管D.处理人员；客户
单项选择题派送途中遇到交通堵塞且长时间不能通行时，应（），但要向主管人员汇报。
A.打电话向其他同事求援B.耐心等待交警疏通道路C.改走其他路线D.主动指挥疏通道路
单项选择题客户拒绝支付运费或代收货款并抢夺快件时，业务员应该（）。
A.保持冷静B.全力争抢C.据理力争D.奋不顾身
单项选择题以下关于增值服务作用的表述错误的是（）。
A.为客户提供方便B.提升快递企业利润C.开展价格战D.培养忠诚客户
单项选择题按照防御性驾驶的要求，在行车中目光要看远一点，大约（）秒距离。
A.1B.5C.10D.15
单项选择题在设计派送路线时，应遵循（）。
A.先轻后重、先大后小B.先轻后重、先小后大C.先重后轻、先大后小D.先重后轻、先小后大
单项选择题以下不属于集中派送模式优点的是（）。
A.作业现场集中B.有利于组织管理C.减少中转环节D.不存在空白里程
单项选择题唛头属于商业发票的（）部分。
A.首文B.本文C.结文D.附文
