A.70 B.80 C.90 D.95
单项选择题呼叫中心在调研终端用户满意度时，是回访（）的数据。
A.历史前三个月 B.历史前半年 C.历史前一个月 D.当前一个月
单项选择题换板率的计算公式为（）
A.换板率＝换板数量/（工单总量-剔除类机型-升级数量-换机数量） B.换板率＝换板数量-剔除类机型/（工单总量-升级数量-换机数量） C.换板率＝换板数量-剔除类机型/（工单总量-剔除类机型-升级数量） D.换板率＝换板数量-剔除类机型/（工单总量-剔除类机型-升级数量-换机数量）
