呼叫中心在调研终端用户满意度时，是回访（）的数据。

单项选择题换板率的计算公式为（）

A.换板率＝换板数量/（工单总量-剔除类机型-升级数量-换机数量）
B.换板率＝换板数量-剔除类机型/（工单总量-升级数量-换机数量）
C.换板率＝换板数量-剔除类机型/（工单总量-剔除类机型-升级数量）
D.换板率＝换板数量-剔除类机型/（工单总量-剔除类机型-升级数量-换机数量）

多项选择题网点信息准确率的考核含以下哪些项目？（）

A.网点地址
B.服务热线
C.营业时间
D.人员信息

单项选择题超期维修工单是指超（）天的工单。

A.7
B.10
C.15
D.30

多项选择题以下哪些是标准化回访项目？（）

A.您手机维修是在承诺/约定时间内完成的吗
B.您手机是否已经修复
C.售后人员是否为您提供服务名片，并参照卡中的标准流程提供服务
D.售后人员是否为您讲解了手机使用和保养常识

单项选择题标准化成绩得分小于90分，大于等于85分，其标准化考核系数为（）

A.0.8
B.0.9
C.1.0
D.1.2