2014年网点KPI考核中，终端用户满意度的目标值为（）……

单项选择题2014年网点KPI考核中，工单合格率的清零值为（）

A.70
B.80
C.90
D.95

单项选择题呼叫中心在调研终端用户满意度时，是回访（）的数据。

A.历史前三个月
B.历史前半年
C.历史前一个月
D.当前一个月

单项选择题换板率的计算公式为（）

A.换板率＝换板数量/（工单总量-剔除类机型-升级数量-换机数量）
B.换板率＝换板数量-剔除类机型/（工单总量-升级数量-换机数量）
C.换板率＝换板数量-剔除类机型/（工单总量-剔除类机型-升级数量）
D.换板率＝换板数量-剔除类机型/（工单总量-剔除类机型-升级数量-换机数量）

多项选择题网点信息准确率的考核含以下哪些项目？（）

A.网点地址
B.服务热线
C.营业时间
D.人员信息

单项选择题超期维修工单是指超（）天的工单。

A.7
B.10
C.15
D.30