我国国家旅游局明确规定，三星级以下星级饭店的商务中心每天要提供（）服务。

单项选择题饭店的主要服务项目、特色、所处的位置、营业时间、各项收费标准、房价等都应在大堂内的（）中显示出来。

A.总服务台
B.问讯处
C.服务指南
D.结账处

单项选择题饭店大堂摆放（），能够给客人轻松、愉快的精神感受。

A.服务指南
B.鲜花、盆景
C.国际时钟
D.公用坐椅

单项选择题饭店总服务台客人使用的台面合理高度为（）。

A.80cm
B.100cm
C.120cm
D.140cm

单项选择题饭店的前厅部推销客房包括（）、临时入住、办理登记、分配房间。

A.客房清扫
B.客房服务
C.客房预订
D.退房结账

单项选择题饭店前厅部的重点工作是（）。

A.客房预订服务
B.推销客房
C.问讯服务
D.代办服务

单项选择题饭店楼层领班对（）的服务员有奖励和处罚的建议权。

A.客房部
B.前厅
C.总台
D.本楼层

单项选择题饭店客房部的楼层领班要（）检查所属楼面的全部房间，包括清洁卫生，供应用品是否齐全等。

A.定期
B.每天
C.每周
D.每月

单项选择题饭店客房部（）领班有权监督并安排所在楼面班次及具体工作的权利。

A.接待
B.行李组
C.楼层
D.电话总机

单项选择题饭店的电话总机领班要严格执行（）规定，保证各项电话服务工作不间断进行。

A.计时
B.卫生
C.交接班
D.计费

单项选择题饭店电话总机领班负责收集电话（），满足客人查询要求。

A.问询资料
B.接听记录
C.转接记录
D.服务资料