A.80cmB.100cmC.120cmD.140cm
单项选择题饭店的前厅部推销客房包括()、临时入住、办理登记、分配房间。
A.客房清扫B.客房服务C.客房预订D.退房结账
单项选择题饭店前厅部的重点工作是()。
A.客房预订服务B.推销客房C.问讯服务D.代办服务
单项选择题饭店楼层领班对()的服务员有奖励和处罚的建议权。
A.客房部B.前厅C.总台D.本楼层
单项选择题饭店客房部的楼层领班要()检查所属楼面的全部房间,包括清洁卫生,供应用品是否齐全等。
A.定期B.每天C.每周D.每月
单项选择题饭店客房部()领班有权监督并安排所在楼面班次及具体工作的权利。
A.接待B.行李组C.楼层D.电话总机
单项选择题饭店的电话总机领班要严格执行()规定,保证各项电话服务工作不间断进行。
A.计时B.卫生C.交接班D.计费
单项选择题饭店电话总机领班负责收集电话(),满足客人查询要求。
A.问询资料B.接听记录C.转接记录D.服务资料
单项选择题饭店的电话总机领班负责做好()登记工作,保证账目完整、准确、符合要求。
A.电话费B.接转电话C.长途电话D.外线电话
单项选择题饭店前厅接待组领班负责核对和()送往各有关部门的各类报告。
A.填写B.审阅C.安排D.计划
单项选择题执行饭店前厅接待组()的工作指示,是接待组领班的岗位职责之一。
A.接待员B.服务员C.组长D.主管