服务的好坏，很大程度上取决于（）的素质与经验。

单项选择题一般由七八个房间组成，三星级以上的饭店才有的客房是（）

A.三人间
B.标准套间
C.双人间
D.总统套间

单项选择题客人私自带宠物进客房若经过服务员提醒，客人在（）内仍没做出处理时，须报请（）进行处理。

A.1天，客房主管
B.1天，大堂副理
C.2天，客房主管
D.2天，大堂副理

单项选择题除了因客房清洁卫生不达标造成的投诉外，（）的投诉率也比较高。

A.客房清洁卫生不达标
B.服务员待客不一视同仁，不礼貌
C.服务员动用客人物品
D.客人休息时受到噪音干扰

单项选择题常住客人如果是家庭居住对（）的服务要求会高一点。

A.访客接待
B.委托代办
C.洗衣
D.管家

单项选择题下列不属于因饭店管理不善造成的投诉是（）

A.客人物品丢失
B.客人物品被盗
C.服务员动用客人物品
D.客衣洗涤事故