客人私自带宠物进客房若经过服务员提醒，客人在（）内仍没做出处理时，须报请（）进行处理。

单项选择题除了因客房清洁卫生不达标造成的投诉外，（）的投诉率也比较高。

A.客房清洁卫生不达标
B.服务员待客不一视同仁，不礼貌
C.服务员动用客人物品
D.客人休息时受到噪音干扰

单项选择题常住客人如果是家庭居住对（）的服务要求会高一点。

A.访客接待
B.委托代办
C.洗衣
D.管家

单项选择题下列不属于因饭店管理不善造成的投诉是（）

A.客人物品丢失
B.客人物品被盗
C.服务员动用客人物品
D.客衣洗涤事故

单项选择题若有多双皮鞋需要服务员来擦，其送回房间的时间不可超过（）小时。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2

单项选择题团队客人离店前（）分钟，服务员查核该团队所有客房内的小酒吧。

A.10
B.20
C.30
D.40