A.灵敏和迅速B.愉快C.灵敏D.迅速现代商场制胜原则“说话抓重点、行动快而敏捷。”所描述的是客户服务礼仪中的……

单项选择题（）是指工行完成对公业务账务处理后，需提供给客户作为账务处理依据的有效凭证。

A.对公客户回单
B.增值税专用发票打印
C.结算业务
D.票据业务

单项选择题下列选项中关于活期存款其他规定说法错误的是（）

A.可开具个人资信证明书
B.可做临时挂失、正式挂失
C.外币账户存款本息可按支取日的外汇牌价兑换人民币
D.客户可到开户地网点办理人民币个人结算账户标志调整（储蓄账户调整为结算账户），须提供活期存折和有效身份证件，不可代办

单项选择题下列选项中关于个人通知存款利息规定说法错误的是（）。

A.实际存期不足通知期限的，按支取日相应币种活期储蓄存款利率计息
B.未提前通知而支取的，支取部分按存款日相应币种活期储蓄存款利率计息
C.支取金额不足最低支取金额的，按支取日相应币种活期储蓄存款利率计息
D.已办理通知手续而提前支取或逾期支取，支取部分按支取日相应币种活期储蓄存款利率计息

单项选择题个人客户可到网点查询（）的工行汇款回单信息。

A.1年内
B.2年内
C.3年内
D.5年内

单项选择题（）是工行在长期发展中积淀形成的价值观，是全体工行人共同的理想信念和行为规范，是全体工行人团结奋斗的思想基础。

A.以客户为中心，提供卓越金融服务
B.服务客户，回报股东
C.工于至诚，行以致远
D.建设具有全球竞争力的世界一流现代金融企业

单项选择题提前终止个人结算套餐协议的，若套餐从未使用，套餐费（）退回。其他情况，工行不予退费。

A.实时
B.次日
C.T+1日
D.T+3日

单项选择题关于工单记录与审核，下列表述正确的是（）。

A.目前投诉建议登记簿登记成功后一律发送短信通知，请服务代表点击投诉建议登记簿建立成功页面中的“短信发送”按钮。
B.对于客户再次致电要求原记录人员跟进的，服务代表可使用“新建客户投诉建议登记簿”页面的“转交柜员号”功能，转交原记录人员继续跟进。
C.服务代表记录需要回复的工单时，应告知客户相关部门会回复其诉求，诉求回复时限一般为3个工作日内。
D.客户诉求且明确要求服务代表记录反映，但无需回复工单的，可提示客户今后如遇同类诉求、意见或表扬可通过发送短信到95588反映。

单项选择题下列选项中工行商户盈3号产品到期后不支持办理协议续签的渠道是（）

A.柜面
B.电话银行
C.手机银行
D.自助终端

单项选择题对公支付密码业务录入支付凭证号码时，同一账号下，同一业务种类的不同凭证，号码（）。

A.保持一致
B.不得重复
C.统一不变
D.区分大小写字样

单项选择题客服中心按客户等级划分客户群体，客户虽然现阶段消费能力不强，但将来会成为银行的主力群体。该内容描述的客户属于（）类型。

A.中高端客户
B.潜力客户
C.一般客户
D.风险客户

单项选择题（）无法办理个人客户金融资产查询服务。

A.存折
B.灵通卡
C.理财金账户卡
D.薪金卡

单项选择题对于通过联网核查公民身份信息系统验证无法确认客户居民身份证真实有效的，须进一步核实客户身份。在受理客户正式挂失申请（）后，方可为存款人办理补领新借记卡、存单、存折或销户手续。

A.3天
B.5天
C.7天
D.10天

单项选择题下列选项中，关于租赁业务程序描述错误的是（）

A.先由银行直接与设备制造厂商就设备的型号、规格、数量以及价格和交货日期等进行谈判
B.谈判结束后，租赁公司向设备制造厂商购买设备，所需资金由租赁公司负责
C.租户与租赁公司签订租赁合同，与设备制造厂商签订维修、培训人员、更新部件等技术合同
D.厂商按合同向租户所在地发货，货到验收合格后，租期即开始

单项选择题下列关于个人账户能源交易类型中，（）是指第一次交易时，工行系统自动为客户开立交易账户，用于核算客户买卖数量的收付。

A.资金账户
B.交易账户
C.保证金账户
D.同币种账户

单项选择题关于修改短信认证支付手机号码，下列表述错误的是（）

A.修改短信认证支付手机号过程中，可选择联动修改手机银行注册手机号。
B.修改短信认证支付手机号的渠道包括：手机银行、网上银行、电话银行、融e联、智能终端、营业网点。
C.新手机号为可信手机号的，系统仅对新手机号进行短信验证，短信验证成功后会提示验签。
D.支持纯他行卡客户修改支付手机号。