女服务员发网位于双耳中心线上，高度在发际与头顶高度离发际（）处。

单项选择题男服务员不得留长鬓角，即鬓发长度不得超过耳朵长度的（）。

A.三分之一
B.二分之一
C.三分之二
D.四分之三

单项选择题站务员的发型要求，刘海以不遮住（）为限。

A.额头
B.眉毛
C.眼睛
D.耳朵

单项选择题站务员按规定应当把工号牌佩戴于（）。

A.左胸上方
B.右胸上方
C.胸口正中
D.左衣领上

单项选择题戴帽子时，帽徽应朝向（）。

A.正前方
B.左前方
C.右前方
D.正上方

单项选择题根据站务员岗位的着装规定，穿着防寒大衣，应该（）。

A.披着
B.扣好钮扣
C.盖着
D.裹着

单项选择题根据站务员岗位的着装规定，当班时可以（）。

A.挽袖
B.卷裤脚
C.穿黑色皮鞋
D.穿旅游鞋

单项选择题对乘客的服务应该（）。

A.以德报怨
B.以德报德
C.以怨报德
D.以怨报怨

单项选择题（）原则主张，城市轨道交通职工在是非矛盾面前不是一句话都不讲，而是要心平气和，有礼貌的说理；有了理，又要本着缩小矛盾的态度宽以待人，做到得理让人。

A.以理服人，得理让人
B.以理训人，得理让人
C.以理服人，得理不让人
D.以理服人，无理让人以德报怨

单项选择题乘客在乘行过程中的安全和方便，是乘客的（）。

A.特殊性需要
B.初步需要
C.最终需要
D.普遍性需要

单项选择题对“窗口意识”的表述中不正确的是（）。

A.轨道交通是城市的流动文明窗口
B.国内外来宾通过城轨交通这个窗口来判断城市的经济发展水平
C.站务员必须牢固树立“窗口”意识
D.站务员应当以“窗口无小事”的意识规范自己的行为举止