A.感知服务小于预期服务B.预期服务小于感知服务C.预期服务等于感知服务D.目标商品缺货了顾客对接待服务表示失……

单项选择题以下哪项工作更能够满足顾客需要？（）

A.热情接待
B.向顾客介绍商品价格、功能和质量
C.聆听顾客的感受
D.给予顾客折扣优惠

单项选择题以下哪个因素最容易导致顾客流失？（）

A.员工态度冷漠
B.对环境不满意
C.朋友介绍到其他店
D.去网上购买

单项选择题接待顾客投诉主要应该做什么？（）

A.热情接待
B.首问负责制
C.快速解决问题
D.做好舆情控制

单项选择题下列哪一项不属于闲散时段工作？（）

A.员工培训与考评
B.安全防范检查
C.竞品调研
D.客诉应对

单项选择题下列哪一项不属于商品问题引发的投诉？（）

A.过期变质
B.内外标识不符
C.材质不符
D.价格偏高

单项选择题下列哪一项不属于店铺气氛设计要素？（）

A.色彩设计
B.声音设计
C.规划布局设计
D.灯光照明设计

单项选择题优化经营产品组合的主要思路是什么？（）

A.完善主力品、辅助品、关联品的比例
B.引入顶级奢侈品
C.协助改造滞销产品
D.不断增加网红产品

单项选择题评价经营产品组合优劣的主要标准是什么？（）

A.聚客能力
B.盈利能力
C.现场形象
D.组合成本

单项选择题会员管理的主要目的是什么？（）

A.降低成本、提高收益率
B.稳定现有顾客
C.降低投诉率
D.便于沟通

单项选择题店铺商品更新周转主要指什么？（）

A.在店铺不同的展存区进行调换
B.监督合作方按照本店顾客需求特点，及时更新周转商品
C.根据公司布置，监督合作方更新商品
D.按合作方经营部署，调整商品结构

单项选择题零售店铺经营产品组合主要指的是什么？（）

A.联络引入熟悉的经营项目
B.执行公司总部安排的经营项目
C.按照本店铺顾客需求，适时更新经营项目
D.调换现有经营项目位置

单项选择题零售店铺需要经营产品及特色商品说明书吗？（）

A.需要
B.不需要
C.由总部统一安排
D.没啥用

单项选择题零售店铺年度运营需要月度展开表吗？（）

A.需要
B.不需要
C.听总部安排
D.有比没有好

单项选择题店铺运营策划的起点主要指什么？（）

A.顾客需求或价值点
B.公司布置的经营计划
C.店长讨论规划
D.根据社区规划

单项选择题店铺运营的核心目标是（）。

A.销售额
B.客流量
C.毛利率
D.盈利额