A.感知服务小于预期服务B.预期服务小于感知服务C.预期服务等于感知服务D.目标商品缺货了
单项选择题以下哪项工作更能够满足顾客需要？（）
A.热情接待B.向顾客介绍商品价格、功能和质量C.聆听顾客的感受D.给予顾客折扣优惠
单项选择题以下哪个因素最容易导致顾客流失？（）
A.员工态度冷漠B.对环境不满意C.朋友介绍到其他店D.去网上购买
单项选择题接待顾客投诉主要应该做什么？（）
A.热情接待B.首问负责制C.快速解决问题D.做好舆情控制
单项选择题下列哪一项不属于闲散时段工作？（）
A.员工培训与考评B.安全防范检查C.竞品调研D.客诉应对
单项选择题下列哪一项不属于商品问题引发的投诉？（）
A.过期变质B.内外标识不符C.材质不符D.价格偏高
