（）主要针对设计并应用于经常在企业内部工作而且可以使用内部局域网或高速广域网的销售人员。

单项选择题（）是经营过程的直接担当者，他们素质的高低是BPR能否取得成功的决定性因素。

A.顾客
B.企业员工
C.企业管理者
D.企业供应商

单项选择题（）已成为评判企业是否具有竞争力的最集中的体现。

A.市场占有率
B.客户满意率
C.客户忠诚度
D.客户价值率

单项选择题企业所有的活动中最重要的几个部门分别是现场销售、市场销售、（）、定制化生产、物流配送以及高层管理部门。

A.产品开发
B.市场调研
C.售后服务
D.仓储部门

单项选择题下列哪个选项不是对客户关怀产生影响的变量？（）

A.沟通方式
B.客户满意度
C.销售激励
D.公共关系

单项选择题下列选项中哪一项体现的不是客户关怀的思想？（）

A.想客户所想
B.我生成什么，客户就买什么
C.客户的利益至高无上
D.客户永远是对的