A.殡葬理念B.殡葬文明C.殡葬科学D.殡葬服务
单项选择题心理抚慰程序中，应把（）放在头等重要位置。
A.建立良好的关系B.确定基本心态C.分析心理障碍的主要原因D.选择适宜的对策
单项选择题对于烈性传染病遗体应（）
A.彻底消毒，就近火化B.彻底消毒，就近深埋C.直接火化D.直接深埋
单项选择题公众殡葬心理有恐惧心理、（）、厌恶心理。
A.逃避心理B.悲痛心理C.神秘心理D.愧疚心理
单项选择题心理抚慰的基本技巧有耐心倾听、（）、语言暗示、解释指导。
A.心理抚慰B.鼓励保证C.感同生受D.畅所欲言
单项选择题加强殡仪服务员的（）提高服务的质量，赢得客户尊重。
A.文化理论B.道德修养C.教育文化D.工作安排
