A.心理抚慰B.鼓励保证C.感同生受D.畅所欲言
单项选择题加强殡仪服务员的（）提高服务的质量，赢得客户尊重。
A.文化理论B.道德修养C.教育文化D.工作安排
单项选择题遗体是特殊的（）
A.生物污染源B.化学污染源C.病菌寄生源D.疾病传染源
单项选择题殡葬设备是开展殡仪服务的（）。
A.工具B.用品C.场所D.服务
单项选择题（）是殡仪服务员的心理品质之一。
A.良好的个性B.耐心的性格C.积极的心态D.强大的心理承受能力
单项选择题骨灰档案文件的形成或信息收集时间应延至（）。
A.死亡当天B.骨灰形成之前乃至死亡之前C.火化后D.死亡后、火化前
