客服员应遵循的现场服务礼仪的原则包括（）、互尊原则、诚信原则、宽容原则、自律原则。

单项选择题新装燃气设施办理流程市场开发人员申请用气地点的燃气管网覆盖情况、管网供应能力，以确定是否受理用户的用气申请，并在（）个工作日内答复申请方。

A.10
B.3
C.15
D.20

单项选择题销户的办理要求营业厅在审核用户资料并结清（）费用以后，在《销户申请》上签字盖章认可。

A.部分
B.所有
C.工程费
D.燃气

单项选择题话务系统的运用能帮助企业提升服务，通过外呼和短信功能进行市场调查，收集客户信息，分析市场需求，做好客户（）统计分析。

A.需求信息
B.基础信息
C.用气情况
D.经济状况

单项选择题燃气工程费收取是以哪两个合同作为依据？（）

A.《供用燃气合同》和《燃气工程费用合同》
B.《供用燃气合同》和《代办燃气工程建设合同》
C.《燃气工程费用合同》和《代办燃气工程建设合同》
D.《燃气工程费用合同》和《燃气工程建设合同》

单项选择题直流式热水器的特点是增设了余热回收器、中和器，并采用（）措施。

A.机械引风
B.自动引风
C.机械引水
D.自动引水

单项选择题严禁自行拆卸燃气表，这样极有可能会造成（），危及用气安全。

A.燃气泄漏
B.燃气表锈蚀
C.燃气管道变形
D.燃气管道锈蚀

单项选择题燃气管道的安装应有一定的（）。

A.坡度
B.角度
C.温度
D.湿度

单项选择题发生爆炸时，由于爆炸点附近（）急剧升高，周围介质在该作用下产生振动，再由介质振动而产生音响，使得爆炸伴随巨大的声响。

A.温度
B.热值
C.压力
D.压强

单项选择题对用户进行有效的用气安全宣传，可以提高用户的（）。

A.安全意识
B.消费意识
C.用气意识
D.宣传意识

单项选择题用户在正常情况下（）自行开启或关闭燃气管道上的公共阀门。

A.可以
B.能够
C.不能
D.偶尔能