A、服务目标追踪法 B、客户追踪法 C、消费者追踪法 D、客户经理追踪法
单项选择题服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。
A、人员调查 B、环境调查 C、随机调查 D、现场调查
判断题常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户建议。（）
判断题常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户投诉。（）
判断题服务测量，指从受服务方收集信息对产品进行监测。（）
判断题服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）
