A.员工第一，业主至上B.业主至上、一切以业主为中心C.为业主着想、为业主服务D.全心全意为业主服务“大客服”……

单项选择题关于“大客服”基础服务要着力解决的问题，说法不正确的是（）

A.落实实现优质服务的员工的主体地位
B.强化贯彻服务要求的支持条件
C.明确“全员微笑、全员客服”的基本方法
D.调和“理想标准”和“岗位实操”之间的距离和矛盾

单项选择题对第三方管理单位的认知和要求，下列说法正确的是（）

A.工程外包的电梯公司只对我们，不对业主，对客要求不必太严格
B.对外包公司只能提基本要求，高要求意味着高费用，无能为力
C.第三方员工必须以保利物业员工待客标准要求自己，维护保利物业品牌
D.尽量为第三方提要求，但要依据合同，合同未列进去的事项，也只能听之任之

单项选择题你认为合理安排公共设备的维修、保养，有（）法。

A.分区域、分系统、责任到人、按计划有序的维修保养
B.分岗位、按计划、按时效的维修保养
C.根据维修量来决定，维修单多了，就以维修为主，保养靠后
D.关注业主重点需求为主的公共设施维修保养，维修计划会随时变化，根据现状来保养

单项选择题工程技工小李在业户室内维修过程中，因维修方法与业主意见不统一，小李应（）

A.因业主不懂技术，还是以小李的方法去维修
B.应该先和业户解释，强调业主说的不对，再说自己的观点，用专业的角度来说服业户
C.尽量顺应业主的需求和意见，对于不合理要求，要善于化解和引导
D.出现意见不统一，坚持自己观点，问业户修不修，不修就返回服务中心销单

单项选择题我们在服务中的一线员工提到的“关键时刻”指的是（）

A.是指在业主报修的时候与业主接触那一刻
B.是指我们所有服务人员在园区内与业主面对面打招呼
C.是指我们在工作当中所遇到与业主的场景，与业主面对面给业主留下的印象
D.是指物业所有服务人员在任何时刻、任何地点、与业主在接触过程中给业主留下的印象

单项选择题工程技工在业主室内维修完毕后，下列做法正确的是（）

A.维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带纸巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
B.维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具
C.维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
D.维修完毕后，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”

单项选择题公共维修操作要求的“四查”是指哪些内容，下列不正确的是（）

A.查故障
B.查隐患
C.查人员
D.查缺陷

单项选择题工程上门维修应遵循“五统一”的方式进行，下列正确的是（）

A.手套、工装、工牌、工鞋、毛巾
B.工牌、工装、垫布、毛巾、鞋套
C.垫布、工具、工装、鞋套、袜子
D.工牌、工鞋、工具、工装、手套

单项选择题收费岗遇到公司及领导的车辆时，正确的做法是（）

A.敬礼、问好
B.微笑、问好、主动服务
C.敬礼、微笑、问好
D.立正站立，说：“领导好。”

单项选择题下列不属于员工关怀的举措的是（）

A.开展茶话会，了解员工心声
B.制作生日卡片，给员工惊喜
C.岗位配置来人来访记录本
D.定期开展培训，让员工掌握专业技能

单项选择题门岗值班人员在岗位上抽烟，我们倡导的举措是（）

A.在没有人的地方抽烟
B.在岗位上抽烟
C.上洗手间抽烟
D.建立临时休整室，在休整室内可以抽烟

单项选择题巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）

A.告知前台联系电话，让业主与前台联系
B.告知工程部联系电话，让业主与工程联系
C.让业主去前台报事报修
D.在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理

单项选择题遇到业主打电话或与他人聊天时，要（）

A.微笑、问好
B.不理睬
C.打招呼
D.关注业主

单项选择题下列属于“替业主着想，调整服务设计”的举措是（）

A.调整楼层巡逻频次，以地面巡逻为主，提升巡逻岗的面客率
B.定期对装修单位进行检查
C.见到车辆敬礼
D.遇到来访人员要进行登记

单项选择题电动车、自行车乱停放的现象可以采取的措施是（）

A.张贴温馨提示，提醒业主
B.在附近设定电动车、单车临停放点
C.巡逻岗不定期对乱停放的车辆进行规范摆放
D.以上三项