关于电力客户服务特征的描述，正确的是（）。

多项选择题关于工业用电负荷的主要特点的描述，正确的是（）。

A.一个地区的工业用电负荷也会受气候的影响而升降
B.在一个季度内，工业用电负荷一般季初较低、季末较高
C.在一年的时间范围内，工业用电负荷一般是比较恒定的，但也有一些变化的因素
D.工业用电负荷一天内出现三个高峰，两个低谷

多项选择题关于我国电力网的分类，以下说法正确的有（）。

A.20kV、10kV、6kV、3kV属中压配电网
B.按作用不同，分为输电网和配电网
C.输电网电压等级为220kV以上
D.高压配电网是指220kV、110KV、35kV电压等级

多项选择题电力市场营销组合手段因素包括（）。

A.产品
B.价格
C.促销
D.分销

多项选择题关于承诺服务的描述，正确的是（）。

A.承诺服务是一种动态的服务过程
B.承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为
C.承诺服务是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实践活动
D.承诺服务的目的是为了保证客户的利益

多项选择题市场经济环境下，传统用电营业管理体制的不适应主要表现在（）。

A.市场竞争意识淡薄
B.服务意识落后
C.法制观念淡薄
D.营销队伍素质需进一步提高