A.承诺服务是一种动态的服务过程 B.承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为 C.承诺服务是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实践活动 D.承诺服务的目的是为了保证客户的利益
多项选择题市场经济环境下，传统用电营业管理体制的不适应主要表现在（）。
A.市场竞争意识淡薄 B.服务意识落后 C.法制观念淡薄 D.营销队伍素质需进一步提高
多项选择题关于供电质量内容的描述，正确的是（）。
A.供电可靠性，以供电企业对用户停电的时间及次数来衡量 B.供电电压质量，以电压的闪变、偏离额定值的幅度和电压正弦波畸变程度来衡量 C.供电质量包括供电频率质量、供电电压质量和供电可靠性 D.供电频率质量，以允许波动的偏差来衡量
