关于承诺服务的描述，正确的是（）。

多项选择题市场经济环境下，传统用电营业管理体制的不适应主要表现在（）。

A.市场竞争意识淡薄
B.服务意识落后
C.法制观念淡薄
D.营销队伍素质需进一步提高

多项选择题关于供电质量内容的描述，正确的是（）。

A.供电可靠性，以供电企业对用户停电的时间及次数来衡量
B.供电电压质量，以电压的闪变、偏离额定值的幅度和电压正弦波畸变程度来衡量
C.供电质量包括供电频率质量、供电电压质量和供电可靠性
D.供电频率质量，以允许波动的偏差来衡量

多项选择题电力营销服务工作中存在的问题有（）。

A.对市场需求研究分析不够
B.对竞争缺乏系统研究和有效的抓手
C.营销人员素质不高，营销意识不强
D.营销体系不适应市场变化的要求

多项选择题电力营销服务工作中存在的改进措施有（）。

A.制定企业营销方针
B.建立企业内部模拟市场
C.让利促销，培育用电市场
D.调查市场，分析市场，研究开发电力负荷增长点

多项选择题导致客户不满和投诉的因素有（）。

A.客户受理人员的态度不好、或服务技巧欠佳
B.客户因为疲劳和沮丧或受了打击，而心情不好，因而在客户受理员身上出气，以寻找情感的宣泄
C.客户对商品不满意
D.第三方的因素