电力市场营销组合手段因素包括（）。

多项选择题关于承诺服务的描述，正确的是（）。

A.承诺服务是一种动态的服务过程
B.承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为
C.承诺服务是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实践活动
D.承诺服务的目的是为了保证客户的利益

多项选择题市场经济环境下，传统用电营业管理体制的不适应主要表现在（）。

A.市场竞争意识淡薄
B.服务意识落后
C.法制观念淡薄
D.营销队伍素质需进一步提高

多项选择题关于供电质量内容的描述，正确的是（）。

A.供电可靠性，以供电企业对用户停电的时间及次数来衡量
B.供电电压质量，以电压的闪变、偏离额定值的幅度和电压正弦波畸变程度来衡量
C.供电质量包括供电频率质量、供电电压质量和供电可靠性
D.供电频率质量，以允许波动的偏差来衡量

多项选择题电力营销服务工作中存在的问题有（）。

A.对市场需求研究分析不够
B.对竞争缺乏系统研究和有效的抓手
C.营销人员素质不高，营销意识不强
D.营销体系不适应市场变化的要求

多项选择题电力营销服务工作中存在的改进措施有（）。

A.制定企业营销方针
B.建立企业内部模拟市场
C.让利促销，培育用电市场
D.调查市场，分析市场，研究开发电力负荷增长点