计算机技术在客户服务管理中应用的主要内容有（）。

多项选择题对于微笑的说法，以下（）是正确的。

A.切记任何场合下都要微笑
B.微笑的训练要与眼睛结合
C.微笑前先做好两件事：一是微笑要发自内心，二是酝酿微笑的情绪
D.微笑的训练要与身体结合
E.微笑的训练要与语言结合

多项选择题下列坐姿正确的是（）。

A.两腿交叠时，悬空的脚尖向下
B.端坐久了，可以变为侧坐
C.坐时两脚尖朝内，脚跟朝外，成内八字
D.两膝分开，两脚呈八字
E.较高座位时，上身保持正直，可以翘起大腿

多项选择题下列坐姿不正确的是（）。

A.两膝分开，两脚呈八字
B.坐较高座位时，上身保持正直，可以翘起大腿
C.坐时两脚尖朝内，脚跟朝外，成内八字
D.两腿交叠时，悬空的脚尖向下
E.端坐久了，可以变为侧坐

多项选择题关于CI的说法，正确的是（）。

A.在管理沟通中，CIS属于企业对外沟通战略
B.CI是一种意识，也是一种文化
C.CI一般分企业的理念识别、政策识别和视觉识别
D.企业形象系统手册是实施企业形象系统的资料和依据

多项选择题商务谈判行为包括（）。

A.为了成交一笔买卖而进行的业务洽谈
B.为了合作经营的协议而进行的讨论磋商
C.为了解决某项争端进行调解
D.为避免触犯法律而进行的磋商

多项选择题公共关系沟通的作用有（）。

A.美誉度提升的价值
B.客户信任的价值
C.强化内聚力的价
D.吸引新用户

多项选择题个人沟通的障碍描述正确的是（）。

A.沟通过程因素
B.认知错误或理解偏差
C.心理和情绪因素
D.信息的泛滥

多项选择题作为一名管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下（）是妥当的。

A.扣下属奖金，另其注意
B.尽力维护自己的下属
C.马上找下属了解清楚事情的原委
D.向上级表明会严励教育下属
E.检讨自己在日常工作中的过失，有没有及时对你的上下级之间进行沟通

多项选择题沟通网络的类型有（）。

A.全通道型
B.轮型
C.“X”型
D.环型

多项选择题管理沟通的形式主要有（）。

A.正式沟通与非正式沟通
B.单向沟通和双向沟通
C.上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟
D.口头语言和书面语言