新客户开发管理过程中，当好客户顾问，必须做到（）。

多项选择题市场细分化策略中无差异的服务策略包括（）

A.需求和期望基本一致的产品，如高科技、工业产品
B.高档奢侈用品
C.功能性强的产品
D.农村用品
E.具有来源国（地）效应的产品

单项选择题假设你是一名酒店的大堂经理，某天大堂突然进来了一名客人，见到您后就开口骂三字经，并且表示他的车停在酒店外面，现在车身被刮花了。此时你不该持有的想法和心态是（）。

A.如果我是他，我也会这样情绪激动
B.告诉自己客户一定是对的，尽可能满足他的需求
C.忍耐，还是等他说完，不能与他计较
D.请他到偏厅人少的地方再处理

多项选择题关于电话回访规范，包括以下要求（）

A.使用礼貌用语，语气亲切、热情
B.客户说话时，不要随意打断客户的讲话
C.在客户时间不允许时，不要谈及太多与业务无关的内容
D.不能与客户争辩，对客户提出的疑问要耐心解答

多项选择题关于客户开发的作用，下列表述正确的是（）

A.可以提高现有客户的使用率
B.增加新客户的市场占有率
C.保持新客户的增长
D.稳步提升企业的经营业绩

多项选择题客户投诉处理时要尽量隔离当事人，下列表述正确的是（）

A.把投诉人与现场其他客户隔离开来，以免客户之间相互影响
B.把当事人双方隔离开来，避免事态进一步恶化
C.把投诉人单独隔离出来，以免情绪激动
D.把涉事的客户服务人员单独隔离出来，以免事态扩大