动车组列车按标准配齐商务座专项服务备品，并按照专项服务流程为商务座旅客提供（）等服务。

多项选择题非空调列车发现旅客携带硬质包装物品时，必须做到（）。

A.100%宣传
B.100%登记
C.100%交接
D.100%回收

多项选择题集团公司管内各客运站、车禁止销售任何（）等材质的硬质包装物品。

A.玻璃
B.陶瓷
C.金属
D.易拉罐

多项选择题高铁站车客运人员固定走行径路图的编制应选择（）等跨线设施，避免与机车车辆、作业机动车辆进路交叉、重叠。

A.天桥
B.行包通道
C.地道
D.平交道

多项选择题综控室生产台帐包括以下哪几种（）。

A.车站文电命令传递执行登记薄
B.日交接班记录
C.客运车站设备设施巡检及故障登记薄
D.综控室日班计划作业表

多项选择题旅服系统集中控制站综控员职责包括（）。

A.负责旅服系统集成管理平台基础数据和业务模版的创建、维护工作
B.负责监控客运引导、广播、自动检票计划的执行情况，并根据列车运行动态情况，及时进行调整
C.负责对旅服系统集成管理平台相关设备设施的日常检查，发生故障时及时向技术支持单位报修并逐级上报
D.按规定做好业务资料和台帐收集、修改和填写