非空调列车发现旅客携带硬质包装物品时，必须做到（）。

多项选择题集团公司管内各客运站、车禁止销售任何（）等材质的硬质包装物品。

A.玻璃
B.陶瓷
C.金属
D.易拉罐

多项选择题高铁站车客运人员固定走行径路图的编制应选择（）等跨线设施，避免与机车车辆、作业机动车辆进路交叉、重叠。

A.天桥
B.行包通道
C.地道
D.平交道

多项选择题综控室生产台帐包括以下哪几种（）。

A.车站文电命令传递执行登记薄
B.日交接班记录
C.客运车站设备设施巡检及故障登记薄
D.综控室日班计划作业表

多项选择题旅服系统集中控制站综控员职责包括（）。

A.负责旅服系统集成管理平台基础数据和业务模版的创建、维护工作
B.负责监控客运引导、广播、自动检票计划的执行情况，并根据列车运行动态情况，及时进行调整
C.负责对旅服系统集成管理平台相关设备设施的日常检查，发生故障时及时向技术支持单位报修并逐级上报
D.按规定做好业务资料和台帐收集、修改和填写

多项选择题铁路畅行会员添加受让人的渠道包括：（）。

A.自动售取票机
B.车站指定窗口
C.12306.cn网站
D.铁路12306手机APP

多项选择题以下退票方式席位将返库（）。

A.正常办理退票
B.应急售票系统中办理退票
C.退差方式办理退票
D.手工退票方式办理退票

多项选择题以下渠道购买的儿童票票面必然有实名制信息（）。

A.互联网
B.手机
C.电话订票
D.代售点

多项选择题到窗口换取互联网购买学生票，发现优惠条件不符，后续可办理业务包括（）。

A.取票
B.退票
C.改签
D.进站补票

多项选择题通过车站会员服务窗口可办理（）业务。

A.消费密码重置
B.会员账户注销
C.身份证件类型变更
D.身份证件号码变更

多项选择题三段行程接续车票（）可以独立办理退票，中间段车票应在首段或末段办理退票后方可办理退票。

A.接续
B.首段
C.中间段
D.末段