不按规定对餐具进行消毒给予责任人（）考核。

单项选择题行业公约，职工守则是（）的具体化，规范化和通俗化。

A.社会公德
B.法律
C.习惯行为
D.职业道德

单项选择题不按规定持证上岗给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题铁路运输企业及其工作人员违反有关车票实名制管理规定的，铁路（）部门应当责令改正。

A.监管
B.客运
C.货运

单项选择题从铁路来说，整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责，尽可能的满足他的旅行和（）需要。

A.安全
B.运输
C.生理
D.心理

单项选择题补票人员单独携带票款、票据、补票机在车下行走或出场立岗；折返站将票据、票款带出站外（动车组除外）或终到后携带票据、票款离岗退乘给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（）；四是实体设施。

A.服务设施
B.服务流程
C.服务传递系统
D.服务过程

单项选择题被新闻媒体、网络表扬的好人好事给予（）分正向激励。

A.0.3
B.5
C.2
D.0.2

单项选择题铁路运输企业应当针对客流高峰、恶劣气象及设备、系统、网络故障等特殊情况下车票实名制管理的特点，制定有效的（）。

A.应急预案
B.制度
C.规定

单项选择题被上级有关部门表扬的好人好事给予（）分正向激励。

A.0.5
B.5
C.2
D.0.2

单项选择题在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。

A.微笑服务
B.首问负责制
C.班组长负责制
D.领导负责制