A、饭店设施的可用性 B、能满足客人的消费需要 C、服务人员的劳动 D、客人对各种客房设施及用品的使用
单项选择题饭店服务产品的生产过程和销售过程是（）的。
A、分两步走 B、同时进行 C、阶段性 D、不相关
单项选择题服务质量的优劣是以（）为标准进行衡量的。
A、服务员自我评价 B、服务员服务水平 C、客人的主观感受 D、主管的评价
单项选择题旅游者的个性及对服务的要求，需要服务员扩大知识面，增强（）能力。
A、应变 B、创造 C、操作 D、竞争
单项选择题做好对客服务工作关键在于提高员工的（）。
A、创造能力 B、自警自励意识 C、竞争意识 D、服务意识
单项选择题客房部要提高服务质量，应处理好（）的关系。
A、硬件和软件 B、顾客与服务 C、礼节和职业 D、内心与外表
