下列关于客户服务管理师的基本素质表述不当的是（）

单项选择题下列关于客户服务管理师的概述不正确的是（）

A.客户服务管理师是指在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务人员实施管理的人
B.客户服务管理师从事客户服务管理体系的策划、组建和监督
C.客户服务管理师从事现场客户服务活动的设计、组织和监督
D.客户服务管理师组织对企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能的培训

单项选择题下列关于客户服务工作访谈分析法表述不正确的是（）

A.不可能去现场观察时采用
B.难以观察到某种工作时采用
C.适用于短时间的心理特征分析
D.适用于短时间的生理特征分析

单项选择题下列关于建立客户档案的目的意义表述有误的是（）

A.可以跟踪客户所购买商品的使用和维修情况
B.可以了解客户喜好，及时推荐新产品
C.可以分析客户家庭经济状况，随时掌握消费动态
D.可以密切客户关系，提高客户的重复购买率

单项选择题下列关于建立客户档案的表述有误的是（）

A.为了与客户保持长期的联系，密切客户关系
B.可以跟踪客户所购买商品的使用情况，延长其使用寿命
C.掌握客户相关信息，以便妥善处理客户投诉
D.及时向客户推荐新产品，提高客户的二次或多次消费率

单项选择题下列关于患得患失型客户的表述有误的是（）

A.患得患失型客户典型的心理就是：买是想买
B.患得患失型客户在成交前夕，存在明显的惜失心理
C.应对患得患失型客户，可以采取惜失成交法，促使其购买
D.对待患得患失型客户，企业需要弱化客户的惜失心理

单项选择题下列关于和蔼可亲型客户的表述有误的是（）

A.和蔼可亲型客户希望自己的问题能够得到友好帮助下解决
B.和蔼可亲型客户希望与服务人员建立例行公事式商业关系
C.对于和蔼可亲型客户，要给予他们特别的关注
D.对待和蔼可亲型客户，要始终保持热情的态度

单项选择题下列关于复合型客户的表述有误的是（）

A.复合型客户一般非常老道，在交往中有一定的性格模式
B.复合型客户社会经验比较丰富，关系网复杂，可变性强
C.对复合型客户，通常采取以静制动的战略攻势比较好
D.对复合型客户，要始终保持认真虔诚的心态，静观其变，把握客户的即时心态之后再对症下药

单项选择题下列关于服务的含义表述错误的是（）

A.服务是与生产性的商品相随相生的
B.商品和服务并不是不可分割的统一体
C.对企业来说，服务成了突出重围的重要途径
D.对客户来说，服务成了衡量一个企业是否值得追随的标准

单项选择题下列关于暴躁型客户的表述有误的是（）

A.暴躁型客户不拘小节，喜欢凭感觉做事情
B.暴躁型客户不喜欢讲道理
C.对暴躁型客户，要避免直接顶撞，采取迂回策略
D.对暴躁型客户，要采取以柔克刚，不能息事宁人

单项选择题下列服务不属于售后服务的项目是（）

A.处理客户投诉
B.提供咨询服务
C.维修检修服务
D.社会公关服务