A.包容型人际关系，是一种理智和协调的关系。在客户服务中只要有一方表现出主动交往，都有可能避免交往过程中发生冲……

单项选择题下列关于客户服务管理师的基本素质表述不当的是（）

A.具有卓越的职业形象、优良的品质素质
B.具有扎实的专业知识、娴熟的专业技能
C.具有优雅的仪容仪表、热情的服务态度
D.具有严谨的工作素质、灵活的服务技巧

单项选择题下列关于客户服务管理师的概述不正确的是（）

A.客户服务管理师是指在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务人员实施管理的人
B.客户服务管理师从事客户服务管理体系的策划、组建和监督
C.客户服务管理师从事现场客户服务活动的设计、组织和监督
D.客户服务管理师组织对企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能的培训

单项选择题下列关于客户服务工作访谈分析法表述不正确的是（）

A.不可能去现场观察时采用
B.难以观察到某种工作时采用
C.适用于短时间的心理特征分析
D.适用于短时间的生理特征分析

单项选择题下列关于建立客户档案的目的意义表述有误的是（）

A.可以跟踪客户所购买商品的使用和维修情况
B.可以了解客户喜好，及时推荐新产品
C.可以分析客户家庭经济状况，随时掌握消费动态
D.可以密切客户关系，提高客户的重复购买率

单项选择题下列关于建立客户档案的表述有误的是（）

A.为了与客户保持长期的联系，密切客户关系
B.可以跟踪客户所购买商品的使用情况，延长其使用寿命
C.掌握客户相关信息，以便妥善处理客户投诉
D.及时向客户推荐新产品，提高客户的二次或多次消费率