下列关于客户服务管理师的概述不正确的是（）

单项选择题下列关于客户服务工作访谈分析法表述不正确的是（）

A.不可能去现场观察时采用
B.难以观察到某种工作时采用
C.适用于短时间的心理特征分析
D.适用于短时间的生理特征分析

单项选择题下列关于建立客户档案的目的意义表述有误的是（）

A.可以跟踪客户所购买商品的使用和维修情况
B.可以了解客户喜好，及时推荐新产品
C.可以分析客户家庭经济状况，随时掌握消费动态
D.可以密切客户关系，提高客户的重复购买率

单项选择题下列关于建立客户档案的表述有误的是（）

A.为了与客户保持长期的联系，密切客户关系
B.可以跟踪客户所购买商品的使用情况，延长其使用寿命
C.掌握客户相关信息，以便妥善处理客户投诉
D.及时向客户推荐新产品，提高客户的二次或多次消费率

单项选择题下列关于患得患失型客户的表述有误的是（）

A.患得患失型客户典型的心理就是：买是想买
B.患得患失型客户在成交前夕，存在明显的惜失心理
C.应对患得患失型客户，可以采取惜失成交法，促使其购买
D.对待患得患失型客户，企业需要弱化客户的惜失心理

单项选择题下列关于和蔼可亲型客户的表述有误的是（）

A.和蔼可亲型客户希望自己的问题能够得到友好帮助下解决
B.和蔼可亲型客户希望与服务人员建立例行公事式商业关系
C.对于和蔼可亲型客户，要给予他们特别的关注
D.对待和蔼可亲型客户，要始终保持热情的态度