谈判活动的基本要素有（）

多项选择题横向沟通的策略有（）

A.树立“内部顾客”的理念
B.倾听而不是叙述
C.换位思考
D.选择准确的沟通形式

多项选择题有效书面沟通的策略有（）

A.礼貌策略
B.语气的正确运用
C.克服书面沟通的心理障碍
D.对不同个体进行分析

单项选择题冲突处理态度中很具有合作精神和自信心的行为是（）

A.回避
B.对抗
C.妥协
D.合作

单项选择题在写作文稿中，有一种文稿指的是日常生活中经常使用的文书，比如介绍信、证明信等，这种文稿常常用来联络信息、互通感情，这种文稿是（）

A.应用文
B.议论文
C.生活文书
D.正式文书

单项选择题听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分，这种行为被称为（）

A.选择性注意
B.深入性引导
C.专业性提问
D.开放式问题

单项选择题冲突处理态度中有自信心但缺乏合作精神的行为是（）

A.回避
B.对抗
C.妥协
D.合作

单项选择题在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题常常有意无意的将受试者的反应导向面试者希望的方面，这类问题是（）

A.引导性问题
B.深入性问题
C.专业性问题
D.非专业性问题

单项选择题个人对待人际冲突的态度不包括（）

A.回避
B.对抗
C.妥协
D.暴力

多项选择题言语沟通是建立在语言文字基础上的，其可细分为（）

A.内部沟通
B.外部沟通
C.口头沟通
D.书面沟通

多项选择题下列选项中，哪些是正式沟通渠道的优点（）

A.沟通效果好
B.约束力强
C.信息量大
D.保持信息权威性