营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。

单项选择题营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。

A.声音
B.语气
C.说话
D.对话

单项选择题营业服务应做到“六个一样”：生人熟人一样热情；情绪好坏一样和蔼；（）；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。

A.业务忙闲一样耐心
B.业务大小一样处理
C.心情好坏一样微笑
D.客户大小一样热情

单项选择题营业服务应做到“六个一样”（）；情绪好坏一样和蔼；业务忙闲一样耐心；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。

A.身份高低一样热情
B.职务大小一样对待
C.生人熟人一样热情
D.客户大小一样热情

单项选择题安徽省的省会城市是（）。

A.合肥
B.芜湖
C.黄山
D.蚌埠

单项选择题营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

A.工作时
B.接待用户时
C.服务时
D.营销时

单项选择题营业人员对外服务应做到“四个有声”：来有迎声，问有答声，去有送声，（）。

A.说话有笑声
B.收付款有唱声
C.给据有亲切声
D.付款有唱声

单项选择题营业人员的（）端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸。

A.坐姿、站姿
B.坐姿
C.站姿
D.姿态

单项选择题营业人员应保持（）的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。

A.整洁
B.高尚
C.良好
D.美好

单项选择题营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容（），保持良好的形象。

A.大方、端正、整洁
B.洁净、整齐、规范
C.主动、热情、周到
D.大方、整洁、规范

单项选择题营业人员上岗时佩戴工号牌，或在（）放置工号牌。

A.柜台前
B.橱窗前
C.营业厅
D.书写台前