A.声音B.语气C.说话D.对话营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。……

单项选择题营业服务应做到“六个一样”：生人熟人一样热情；情绪好坏一样和蔼；（）；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。

A.业务忙闲一样耐心
B.业务大小一样处理
C.心情好坏一样微笑
D.客户大小一样热情

单项选择题营业服务应做到“六个一样”（）；情绪好坏一样和蔼；业务忙闲一样耐心；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。

A.身份高低一样热情
B.职务大小一样对待
C.生人熟人一样热情
D.客户大小一样热情

单项选择题安徽省的省会城市是（）。

A.合肥
B.芜湖
C.黄山
D.蚌埠

单项选择题营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

A.工作时
B.接待用户时
C.服务时
D.营销时

单项选择题营业人员对外服务应做到“四个有声”：来有迎声，问有答声，去有送声，（）。

A.说话有笑声
B.收付款有唱声
C.给据有亲切声
D.付款有唱声