A.优质型 B.热情友好型 C.按部就班型 D.漠不关心型
多项选择题业务类呼出的步骤包括。()
A.拟订呼出方案 B.设计呼出脚本、话术及短信模板 C.呼出数据源抽取 D.进行业务类呼出
多项选择题在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满意度测评。()
A.基础运营管理测评 B.客服中心服务感受测评 C.同业比较 D.特定产品 E.专项活动开展情况测评
多项选择题业务类呼出包括以下哪些业务。()
A.客户资料确认 B.市场信息收集 C.催收催缴服务 D.定项调查 E.在线办理业务 F.业务确认
多项选择题目前银行业客服中心常见的交易业务种类有。()
A.应急挂失 B.信息更改 C.投资理财 D.代客交易
单项选择题客服代表在登录培训系统签到后,()模块会提示其所需培训课程,通过()模块进行课程复习、选修课程学习、查询所学课程等操作;()模块可通过留言的方式对教师进行提问并查看回复;()模块可以调取各类案例、电子书籍等 ①提醒 ②课程中心 ③教师中心 ④资源中心
A.①③④② B.②③①④ C.①②③④ D.④②③①
多项选择题在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。()
A.人工服务转接的等待时间 B.客服代表的服务态度 C.专业水平 D.问题解决程度
多项选择题为树立以客户为中心的服务理念,提升客户满意度,银行应做到以下需求。()
A.需要了解客户多样化的需求 B.需要倾听客户的声音,尊重客户的真实感受,以客户的感觉为依据 C.需要为客户提供周到、细致的服务 D.需要在服务流程设计中,以客户体验为出发点,而不是以内部制度为出发点
多项选择题大数据时代下,客户服务中心在哪些方面体现了其信息中心的重要作用。()
A.风险防控 B.产品创新 C.客户经营 D.人才培养
单项选择题2015年银行业客户服务中心人工日均处理客户来电()通
A.290万 B.10.6万 C.10.6亿万 D.495万
单项选择题截至2015年末,银行业客户服务中心从业人员为()万人
A.10.6 B.9.5 C.4.95 D.5.94