车票交接时，若发现车票数量或信息有误的，交票人将情况立即报客运中心、票务中心，客运中心、票务中心在（）个工作日内完成调查。

单项选择题车站员工见有特殊乘客进站及时通知有关岗位，对老年乘客、小孩、行动不便者要指引其乘坐（），必要时提供扶助以避免客伤事件发生。

A.扶梯
B.楼梯
C.无障碍梯
D.步梯

单项选择题未经调度命令，未经车站请点登记，不得擅入隧道或区间作业。在隧道或区间中作业，应穿戴劳保鞋（客运中心人员在故障及抢险时除外）、（ ）、（），作业区域放置红闪灯。

A.荧光衣、安全帽
B.荧光衣、手电筒
C.荧光衣、红闪灯
D.荧光衣、棉纱手套

单项选择题处理TVM乘客事务时，AFC维修人员从TVM中取出的现金处理正确的是（）。

A.在摄像头下交给一起维修的AFC人员
B.交给配合维修的站务员
C.断电后，打开钱箱，将该现金放进钱箱里以便晚上清点
D.上交客运值班员

单项选择题下列关于列车发生毒气袭击站台岗行动指引说法错误的是：（）。

A.接到车控室的通知后，马上赶到站台，戴上口罩做好防护，进入车厢内进行清客。
B.查找根源后，马上用隔离带封锁现场，同时在附近寻找2名以上的目击证人，交给值班站长。
C.列车清客完毕，确认站台安全后，向司机显示“好了”信号。
D.接到值站通知车站恢复正常后，到站台检查屏蔽门、扶梯等设备设施情况和线路情况，并向车控室报告，准备恢复运营。

单项选择题下列关于专用电话分机管理说法错误的是：（）。

A.车站专用电话分机为普通按键电话。
B.公务电话由客运值班员负责管理，任何人使用前需征得客运值班员同意（紧急情况除外）。
C.专用电话分机拿起话筒即可接通相应的专用电话，无需拨号。
D.车站所有专用电话均具备录音功能。

单项选择题下列关于车站发生客伤的关键指引说法错误的是：（）。

A.对伤势轻微的伤者或需要急救者进行简单救护，需要移动伤者前要征求伤者的意见。伤势严重或征得伤者认可时，及时协助伤者拨打120急救电话。
B.接到报告或发现乘客受伤，应寻找目击证人，了解现场及受伤情况，引导当事人表述事情的实际。
C.保留必要的现场照片、疏散围观人群或确保不造成二次伤害前提下移动伤者到管理区域或转移救护。
D.如为第三方客伤（一名乘客造成另一名乘客受伤），无需挽留肇事者。

单项选择题下列关于门玻璃破裂或破碎故障的故障处理说法错误的是：（）。

A.如果列车准备进站，站务人员则可按压IBP盘紧急停车按钮，并报告行调。站务人员应立即在破裂玻璃表面粘贴米字型黄黑胶带，防止门体进一步爆裂。
B.站务人员应立即打开离故障门体最近的一对滑动门并将LCB 保持“手动开”档，将故障门打至“隔离”状态。还需指派站务人员至PSL 处做好操作“互锁解除”接发车的准备。列车准备出站时站岗人员应确认站台安全后显示“好了”信号指示司机动车。
C.若在非运营时间，应组织维修人员将破裂的玻璃从门框上敲落，并做好玻璃碎片的清理，同时将情况上报行调。
D.车站站务人员应保护好现场，协助维修部门进行维修和事后查看录像。

单项选择题下列哪项属于AFC设备钥匙：（）。

A.人工车票回收箱钥匙
B.票务管理室门钥匙
C.客服中心门钥匙
D.TVM/CVM/云购票机门钥匙

单项选择题（）客流对单个车站的冲击不会太大，但列车会比较拥挤，乘客上下车比较困难。

A.节假日大客流的特点
B.大型活动大客流的特点
C.恶劣天气大客流的特点
D.暑假大客流

单项选择题工作失误或安排不当，导致单站TVM停用或降级服务数量达（）及以上的属于二类有责乘客投诉。

A.50%
B.60%
C.75%
D.50%至60%