（）客流对单个车站的冲击不会太大，但列车会比较拥挤，乘客上下车比较困难。

单项选择题工作失误或安排不当，导致单站TVM停用或降级服务数量达（）及以上的属于二类有责乘客投诉。

A.50%
B.60%
C.75%
D.50%至60%

单项选择题关于对于车站AFC设备卡币、设备未读取数据的非标币说法错误的是：（）。

A.车站在监控录像下将非标准币交还给乘客。
B.行值在《当班情况登记本》上登记接收及交出情况，包括时间、设备号、面额等信息。
C.客值在《当班情况登记本》上登记接收及交出情况，包括时间、设备号、面额等信息。
D.车站将该非标准币做拾物处理，放入拾物处理箱并在《失物登记本》上。

单项选择题以下失物不属于一般失物的是（）

A.身份证
B.银行卡
C.有价票据
D.乘车票卡

单项选择题以下（）不属于厅巡岗、站台岗遇到乘客求助、咨询时的标准。

A.面向乘客，立定，双脚自然并拢
B.双手握拳，放于身前自然下垂
C.处理完事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起，作送别的礼仪
D.微笑、点头，并以“您好”开始，询问乘客有什么需要帮忙

单项选择题以下（）不属于常规应急公交接驳箱物品。

A.应急公交接驳车数量确认表
B.应急公交接驳告示
C.油性笔、圆珠笔
D.数码喊话器

单项选择题站务人员尽快贴上警示标志“此门故障，请从开启的门上下车”，在故障门及保持常开的滑动门前用铁马设置为“U”字型做防护，并专人进行监护，以防止乘客或物品掉入轨道，恢复正常运营，建议限速（）km h，行调可根据实际情况适当降低。

A.10
B.15
C.25
D.30

单项选择题下列关于乘客上交其他乘客失物处理流程说法错误的是：（）

A.接待该乘客的员工首先对乘客表示感谢，通知值班站长到现场接待乘客，协助值班站长请乘客到会议室办理物品的移交手续，记录乘客拾到物品的特征、数量、地点、时间，在做好登记后请乘客签名确认。
B.物品移交手续办理好后，对乘客再次表示感谢。
C.车站按要求做好失物的交接、保管。
D.对乘客上交的失物，无需回复乘客失物处理情况。

单项选择题下列关于启动公交接驳预案时站台岗位职责说法错误的是：（）。

A.自运营服务中断开始，在站厅做好站厅区域的安全巡视和乘客服务工作。
B.需要组织应急公交接驳时，协助引导乘客。
C.若本 站仍维持列车服务，继续履行站台岗职责。
D.若本 站列车服务已中断且站台乘客都已出站，则按车控室安排进行其它工作。

多项选择题在交接时（）时，接班人员可以拒绝接班。

A.一次作业未完成
B.备品备件不齐全
C.卫生不清洁
D.备品备件找回

多项选择题列车到达终点站或根据运营调整需要清客作业时，站台岗须遵循（）的原则，防止乘客再次进入车厢或造成列车晚点。

A.由两端向中间清客
B.由中间向两端清客
C.互相确认
D.2分钟清客完毕