承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。

单项选择题《服务质量规范》规定：空调列车规定广播及集中控制的视频播放时间为（）、（）。列车在7：00以前或21：30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况可提前或顺延30~60分钟，其他时间只能播报应急广播。

A.7：00~12：00；15：00~21：00
B.7：00~12：30；15：00~21：30
C.7：00~12：30；15：00~21：00
D.7：00~12：00；15：00~21：30

单项选择题班组发生漏锁车门问题，当班车、餐车长（）。

A.免职
B.A类
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题客车车钩中心水平线至钢轨顶面高度最小为（）。

A.815mm
B.830mm
C.835mm
D.890mm

单项选择题旅客发现携带品损失请求赔偿时，应按照规定提交承运人有过错以及携带品内容、价格、（）等有关证明。

A.进站乘车
B.车票
C.办理托运

单项选择题在作业职场打扑克、麻将等游戏娱乐活动，给予直接（全部、主要）责任者（）。

A.离岗培训6个月
B.离岗培训9个月
C.离岗培训12个月
D.离岗培训3个月