空调列车服务质量规范对人员素质要求：列车长从事列车乘务满（）。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）。

单项选择题《铁路旅客运输规程》承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）

A.一个月
B.半年
C.一年
D.一年半

单项选择题违规捎带、贩运香烟100条以上，给予直接（全部、主要）责任者（）以上。

A.离岗培训6个月
B.离岗培训9个月
C.离岗培训12个月
D.离岗培训3个月

单项选择题《铁路旅客运输规程》发生行李、包裹事故时，事故赔偿特殊情况也可由（）办理。

A.发站
B.中转站
C.临时停靠站
D.到站

单项选择题为检查组提供香烟及瓶装水、水果等（考核责任列车长），给予直接责任班组长（）处理。

A.免职
B.A类
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题违章批准填发除全年定期和临时定期以外的其乘车证的，对批准人或填发人要追究经济责任每张罚款（）。

A.50元
B.100元
C.150元
D.200元