为了充分理解客户的需求，销售顾问需要：（）

单项选择题展车前车窗开启到（）处

A.三分之一
B.三分之二
C.二分之一
D.百分之百

单项选择题如果无法立即接待顾客，最长顾客等候时间只能是（）分钟

A.1
B.3
C.5
D.10

多项选择题需求分析过程中销售顾问应该做到（）

A.主动提供产品资料，供顾客参考
B.做报价单请顾客确认
C.邀请顾客入座，谈顾客感兴趣的话题
D.创造轻松愉快的谈话氛围

多项选择题接听客户来电，销售顾问需要做到：（）

A.4声内接听电话
B.使用礼貌用语和经销商名称
C.询问客户的称呼
D.主动邀约客户来店看车

单项选择题打电话给潜在客户最重要的目标应该是（）

A.邀约客户来展厅
B.比较竞品
C.报价成交
D.车型介绍

单项选择题销售顾问可以从（）得到转介绍的客户

A.老客户
B.刁难且对销售顾问态度冷漠的客户
C.买其他品牌且和销售顾问保持联系的客户
D.亲朋好友

多项选择题试乘试驾过程中，以下做法正确的是：（）

A.试乘试驾专员/销售顾问依据测试内容示范驾驶和讲解
B.打开娱乐系统，演示其功能，播放顾客喜欢的音乐
C.在顾客试驾的时候，应该多与顾客聊天、交流，消除陌生感
D.当顾客有危险动作时，要提醒顾客注意，并请顾客继续完成试驾

多项选择题介绍展车右侧前部时，应介绍：（）

A.激光焊接、不等厚钢板等车身制造工艺
B.侧保险杠、防盗螺栓、音响与中控锁等
C.刹车盘、悬挂等
D.油漆质量

多项选择题在车辆交付的过程中，我们一定要做哪些工作：（）

A.解释随车资料
B.介绍服务顾问
C.感谢顾客
D.陪同客户车辆试驾

多项选择题试乘试驾前讲解内容包括：（）

A.试乘试驾流程及完成试乘试驾所需时间
B.介绍试驾行驶路线
C.讲解车辆的基本功能和指示器
D.讲解试乘试驾的测试重点，并询问顾客是否还有其它个性化的测试需求