A.1 B.3 C.5 D.10
多项选择题需求分析过程中销售顾问应该做到（）
A.主动提供产品资料，供顾客参考 B.做报价单请顾客确认 C.邀请顾客入座，谈顾客感兴趣的话题 D.创造轻松愉快的谈话氛围
多项选择题接听客户来电，销售顾问需要做到：（）
A.4声内接听电话 B.使用礼貌用语和经销商名称 C.询问客户的称呼 D.主动邀约客户来店看车
单项选择题打电话给潜在客户最重要的目标应该是（）
A.邀约客户来展厅 B.比较竞品 C.报价成交 D.车型介绍
单项选择题销售顾问可以从（）得到转介绍的客户
A.老客户 B.刁难且对销售顾问态度冷漠的客户 C.买其他品牌且和销售顾问保持联系的客户 D.亲朋好友
多项选择题试乘试驾过程中，以下做法正确的是：（）
A.试乘试驾专员/销售顾问依据测试内容示范驾驶和讲解 B.打开娱乐系统，演示其功能，播放顾客喜欢的音乐 C.在顾客试驾的时候，应该多与顾客聊天、交流，消除陌生感 D.当顾客有危险动作时，要提醒顾客注意，并请顾客继续完成试驾
多项选择题介绍展车右侧前部时，应介绍：（）
A.激光焊接、不等厚钢板等车身制造工艺 B.侧保险杠、防盗螺栓、音响与中控锁等 C.刹车盘、悬挂等 D.油漆质量
多项选择题在车辆交付的过程中，我们一定要做哪些工作：（）
A.解释随车资料 B.介绍服务顾问 C.感谢顾客 D.陪同客户车辆试驾
多项选择题试乘试驾前讲解内容包括：（）
A.试乘试驾流程及完成试乘试驾所需时间 B.介绍试驾行驶路线 C.讲解车辆的基本功能和指示器 D.讲解试乘试驾的测试重点，并询问顾客是否还有其它个性化的测试需求
多项选择题关于试乘试驾，以下说法正确的是：（）
A.如果顾客没有要求试乘试驾，就不要安排，以免浪费资源 B.做好试乘试驾车辆准备工作包括清洁、饮品、提前打开空调或暖风等 C.如果客户没带驾驶证可核实驾驶水平后安排试驾 D.询问顾客是否有特别感兴趣的方面
单项选择题汽车的轮距是指车轮在车辆支承地面上留下的轨迹的（）之间的距离。
A.中心线 B.轨迹最外侧 C.轨迹最内侧 D.以上都不是
