需求分析过程中销售顾问应该做到（）

多项选择题接听客户来电，销售顾问需要做到：（）

A.4声内接听电话
B.使用礼貌用语和经销商名称
C.询问客户的称呼
D.主动邀约客户来店看车

单项选择题打电话给潜在客户最重要的目标应该是（）

A.邀约客户来展厅
B.比较竞品
C.报价成交
D.车型介绍

单项选择题销售顾问可以从（）得到转介绍的客户

A.老客户
B.刁难且对销售顾问态度冷漠的客户
C.买其他品牌且和销售顾问保持联系的客户
D.亲朋好友

多项选择题试乘试驾过程中，以下做法正确的是：（）

A.试乘试驾专员/销售顾问依据测试内容示范驾驶和讲解
B.打开娱乐系统，演示其功能，播放顾客喜欢的音乐
C.在顾客试驾的时候，应该多与顾客聊天、交流，消除陌生感
D.当顾客有危险动作时，要提醒顾客注意，并请顾客继续完成试驾

多项选择题介绍展车右侧前部时，应介绍：（）

A.激光焊接、不等厚钢板等车身制造工艺
B.侧保险杠、防盗螺栓、音响与中控锁等
C.刹车盘、悬挂等
D.油漆质量

多项选择题在车辆交付的过程中，我们一定要做哪些工作：（）

A.解释随车资料
B.介绍服务顾问
C.感谢顾客
D.陪同客户车辆试驾

多项选择题试乘试驾前讲解内容包括：（）

A.试乘试驾流程及完成试乘试驾所需时间
B.介绍试驾行驶路线
C.讲解车辆的基本功能和指示器
D.讲解试乘试驾的测试重点，并询问顾客是否还有其它个性化的测试需求

多项选择题关于试乘试驾，以下说法正确的是：（）

A.如果顾客没有要求试乘试驾，就不要安排，以免浪费资源
B.做好试乘试驾车辆准备工作包括清洁、饮品、提前打开空调或暖风等
C.如果客户没带驾驶证可核实驾驶水平后安排试驾
D.询问顾客是否有特别感兴趣的方面

单项选择题汽车的轮距是指车轮在车辆支承地面上留下的轨迹的（）之间的距离。

A.中心线
B.轨迹最外侧
C.轨迹最内侧
D.以上都不是

单项选择题轮胎规格185 60R1380H中的185代表（）

A.轮胎名义断面高度
B.轮胎名义断面宽度
C.轮辋名义直径
D.辋名义宽度