特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）等特殊客户。

多项选择题下列哪些权利是《消费者权益保护法》确立的消费者享有的权利？（）

A.安全权
B.公平交易权
C.知情权
D.自主选择权

多项选择题销售专区“双录”管理包含以下哪些内容？（）

A.聘任安保人员
B.设立销售专区
C.在销售专区内装配电子系统
D.产品销售过程同步录音录像

多项选择题以下哪些属于银行营业网点服务突发事件？（）

A.业务系统故障
B.存款挤兑
C.媒体日常报道
D.酗酒闹事

多项选择题商业银行应当建立（）的客户投诉处理体系。

A.全面
B.透明
C.快捷
D.有效

多项选择题手机银行登录密码设置不能（），且不与支付密码相同。

A.过于简单
B.容易猜中
C.告知他人
D.相同字符

多项选择题开展银行消费者权益保护工作的意义主要有以下哪些？（）

A.保障消费者权利
B.提升银行服务水平
C.促进银行业自身发展
D.维护社会和谐

多项选择题通过（）等方式隐瞒已经发生的金融市场交易的，未造成严重后果的，给予记过至降级处分；造成严重后果的，给予撤职至开除处分。

A.编造虚假交易入账
B.不入账
C.及时入账
D.错误入账

多项选择题票据反假工作中，客户部门负责（）等工作。

A.客户情况调查
B.票据实地查询
C.客户部门业务操作环节的风险控制
D.以上都错误

多项选择题未按规定办理网络金融客户证书（）等的，未造成严重后果的，给予警告至记过处分；造成严重后果的，给予记大过至开除处分。

A.制作
B.保管
C.传递
D.发放

多项选择题反洗钱所指的个人客户关键信息包括（）。

A.姓名
B.性别
C.职业
D.证明文件种类