临柜业务印章分为总行统一设计和按照人民银行、外汇管理部门要求设计两类。

多项选择题特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）等特殊客户。

A.残障
B.老年
C.孕妇
D.严重体弱

多项选择题下列哪些权利是《消费者权益保护法》确立的消费者享有的权利？（）

A.安全权
B.公平交易权
C.知情权
D.自主选择权

多项选择题销售专区“双录”管理包含以下哪些内容？（）

A.聘任安保人员
B.设立销售专区
C.在销售专区内装配电子系统
D.产品销售过程同步录音录像

多项选择题以下哪些属于银行营业网点服务突发事件？（）

A.业务系统故障
B.存款挤兑
C.媒体日常报道
D.酗酒闹事

多项选择题商业银行应当建立（）的客户投诉处理体系。

A.全面
B.透明
C.快捷
D.有效

多项选择题手机银行登录密码设置不能（），且不与支付密码相同。

A.过于简单
B.容易猜中
C.告知他人
D.相同字符

多项选择题开展银行消费者权益保护工作的意义主要有以下哪些？（）

A.保障消费者权利
B.提升银行服务水平
C.促进银行业自身发展
D.维护社会和谐

多项选择题通过（）等方式隐瞒已经发生的金融市场交易的，未造成严重后果的，给予记过至降级处分；造成严重后果的，给予撤职至开除处分。

A.编造虚假交易入账
B.不入账
C.及时入账
D.错误入账

多项选择题票据反假工作中，客户部门负责（）等工作。

A.客户情况调查
B.票据实地查询
C.客户部门业务操作环节的风险控制
D.以上都错误

多项选择题未按规定办理网络金融客户证书（）等的，未造成严重后果的，给予警告至记过处分；造成严重后果的，给予记大过至开除处分。

A.制作
B.保管
C.传递
D.发放

多项选择题反洗钱所指的个人客户关键信息包括（）。

A.姓名
B.性别
C.职业
D.证明文件种类

多项选择题关于运营档案调阅，说法正确的是（）。

A.应以调阅电子运营档案为主
B.档案移交入库后，档案库房可以直接受理内外部调阅申请
C.到库房调阅原件的，由管库员核实证明材料，并陪同查阅，提供复制调阅人只能在调阅区等候，查阅档案，不得进入保管区和交接区
D.档案原件一律不得对外借出

多项选择题运营监督检查坚持以下原则（）。

A.风险导向
B.独立运行
C.集中监控
D.注重实效

多项选择题二级分行运营监控中心监管经理工作职责是（）。

A.风险核查、检查
B.再监督、系统管理
C.集中对账、现场管理
D.档案管理

多项选择题运营风险按照性质或危害严重程度分为（）。

A.运营风险事件
B.运营风险隐患
C.案件
D.事件