商业银行应当建立（）的客户投诉处理体系。

多项选择题手机银行登录密码设置不能（），且不与支付密码相同。

A.过于简单
B.容易猜中
C.告知他人
D.相同字符

多项选择题开展银行消费者权益保护工作的意义主要有以下哪些？（）

A.保障消费者权利
B.提升银行服务水平
C.促进银行业自身发展
D.维护社会和谐

多项选择题通过（）等方式隐瞒已经发生的金融市场交易的，未造成严重后果的，给予记过至降级处分；造成严重后果的，给予撤职至开除处分。

A.编造虚假交易入账
B.不入账
C.及时入账
D.错误入账

多项选择题票据反假工作中，客户部门负责（）等工作。

A.客户情况调查
B.票据实地查询
C.客户部门业务操作环节的风险控制
D.以上都错误

多项选择题未按规定办理网络金融客户证书（）等的，未造成严重后果的，给予警告至记过处分；造成严重后果的，给予记大过至开除处分。

A.制作
B.保管
C.传递
D.发放

多项选择题反洗钱所指的个人客户关键信息包括（）。

A.姓名
B.性别
C.职业
D.证明文件种类

多项选择题关于运营档案调阅，说法正确的是（）。

A.应以调阅电子运营档案为主
B.档案移交入库后，档案库房可以直接受理内外部调阅申请
C.到库房调阅原件的，由管库员核实证明材料，并陪同查阅，提供复制调阅人只能在调阅区等候，查阅档案，不得进入保管区和交接区
D.档案原件一律不得对外借出

多项选择题运营监督检查坚持以下原则（）。

A.风险导向
B.独立运行
C.集中监控
D.注重实效

多项选择题二级分行运营监控中心监管经理工作职责是（）。

A.风险核查、检查
B.再监督、系统管理
C.集中对账、现场管理
D.档案管理

多项选择题运营风险按照性质或危害严重程度分为（）。

A.运营风险事件
B.运营风险隐患
C.案件
D.事件