客房服务员在清扫房间的过程中，为了防止客人逃账，应该密切关注（）房态。

单项选择题如果我们要婉转地表达拒绝向访客透露客人的电话。（）表达更合适一些。

A、我们不能给你他的手机号码
B、对不起，根据饭店规定，我们不方便向您透露他的手机号码
C、对不起，您是否可以亲自向他询问手机号码呢
D、您是否愿意留下联系电话

单项选择题优秀服务员的良好心理素质都是长期的（）和自我修养的结果，只有不断实践锻炼，才会熟能生巧。

A、自我锻炼
B、自我培养
C、自我觉悟
D、自我控制

单项选择题绿色饭店（）原则主要通过产品体积、重量和包装调整，以达到降低成本、减少垃圾的目的。

A、环保
B、减量化
C、再使用
D、替代

单项选择题在清洁房间过程中，有客人进入房间时，服务员应（）。

A、礼貌与客打招呼
B、核对客人身份
C、表示歉意，征得客人同意再清洁
D、表示歉意，暂停清洁退出房间

单项选择题一旦发生火警，火势迅速蔓延时，需关闭（），以起到防火分区的作用。