A、我们不能给你他的手机号码B、对不起，根据饭店规定，我们不方便向您透露他的手机号码C、对不起，您是否可以亲自……

单项选择题优秀服务员的良好心理素质都是长期的（）和自我修养的结果，只有不断实践锻炼，才会熟能生巧。

A、自我锻炼
B、自我培养
C、自我觉悟
D、自我控制

单项选择题绿色饭店（）原则主要通过产品体积、重量和包装调整，以达到降低成本、减少垃圾的目的。

A、环保
B、减量化
C、再使用
D、替代

单项选择题在清洁房间过程中，有客人进入房间时，服务员应（）。

A、礼貌与客打招呼
B、核对客人身份
C、表示歉意，征得客人同意再清洁
D、表示歉意，暂停清洁退出房间

单项选择题一旦发生火警，火势迅速蔓延时，需关闭（），以起到防火分区的作用。

单项选择题为保证客房安全，客房钥匙一般由（）负责保管。

A、前台收银处
B、客房中心
C、前台接待处
D、保安部