A.耐心B.热心C.虚心D.细心站务员的态度要求中，全面服务要求站务员在接待乘客时要做到的一“心”是（）。……

单项选择题全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（）。

A.文明礼貌
B.态度和蔼
C.征求意见
D.实事求是

单项选择题站务员忌用的“三语”内容不包括（）。

A.俚语
B.冷语
C.撞语
D.辩语

单项选择题当乘客反映的问题超出自己工作范围的，例如车厢乞讨等现象时，作为站务员应当（）处理。

A.假装没听到
B.告知乘客会向有关部门反映
C.告诉乘客“这事我管不了”
D.请乘客自己向有关部门反映

单项选择题十字文明用语是：您好、请、谢谢、（）、再见。

A.请拿好
B.请确认
C.对不起
D.没关系

判断题十字文明用语是：您好、请、谢谢、没关系、再见。