A.俚语 B.冷语 C.撞语 D.辩语
单项选择题当乘客反映的问题超出自己工作范围的，例如车厢乞讨等现象时，作为站务员应当（）处理。
A.假装没听到 B.告知乘客会向有关部门反映 C.告诉乘客“这事我管不了” D.请乘客自己向有关部门反映
单项选择题十字文明用语是：您好、请、谢谢、（）、再见。
A.请拿好 B.请确认 C.对不起 D.没关系
判断题十字文明用语是：您好、请、谢谢、没关系、再见。
单项选择题站务员在处理违章时，正确的做法是（）。
A.直接对乘客搜身 B.及时扣押乘客物品 C.实事求是处理 D.大声训斥乘客
判断题处理违章时，可以在警方授意下对乘客搜身或扣押乘客物品。
