上岗前教育，内容包括（）等。

多项选择题饭店服务质量教育可以（），从而提高饭店的服务质量，是一种有效的质量管理手段。

A.更新员工的服务理念
B.升华员工的服务意识
C.树立质量意识
D.提高员工素质
E.强化品质观念

单项选择题（）是贯彻执行饭店服务规程，满足宾客需要的前提和保证。

A.进行权责分工
B.制定和实施饭店服务规程
C.服务质量管理制度
D.服务质量信息

单项选择题（）是提高饭店服务质量的关键，也是饭店服务质量管理体系的中心内容。

A.进行权责分工
B.制定和实施饭店服务规程
C.服务质量管理制度
D.服务质量信息

单项选择题（）的形成可以使饭店管理者及时发现问题并予以解决，把饭店服务差错降到最低限度。

A.服务规程
B.管理网络
C.权责分工
D.信息管理

多项选择题饭店服务质量管理体系是由质量管理各要素组成的一个管理系统，目的在于提高（）的服务质量，使饭店服务趋于“零缺点”。

A.各处室
B.各岗位
C.各员工
D.各环节
E.各部门