为了更好地做好贵宾的接待服务工作，饭店通常会把贵宾分为不同的（），从而有针对性地做好对贵宾的接待服务。

单项选择题软墙面是用锦缎等材料覆盖，内衬海绵等填充物，用水擦后难以干透，处理不好还会（）。

A.留有明显水印
B.变形
C.布面缩水
D.澎涨

单项选择题（）属于客房洗地毯机的选用设备。

A.干泡洗地毯机和抽洗地毯机
B.湿泡洗地毯机和抽洗地毯机
C.干泡洗地毯机和高泡洗地毯机
D.吸水洗地毯机和抽干洗地毯机

单项选择题下面不属于客房一般清洁器具的是（）。

A.房务工作车
B.吸尘器
C.拖把
D.地拖桶

单项选择题安全和清洁卫生是客房产品（）。

A.最关键的要求
B.最根本的要求
C.最基本的要求
D.最主要的要求

多项选择题客房内（）不可以让客人带走。

A.客用消耗物品
B.客用固定物品
C.宾客租借用品
D.低值易耗品
E.日用品

多项选择题管理人员检查客房地面时，要看清地毯是否吸尘干净，做到无（），如需要，则作洗涤、修补或更换的标记。

A.毛发
B.纸屑
C.玻璃
D.斑迹
E.烟痕

多项选择题查房时，管理人员应该按照（）方向进行环形检查。

A.从左到右
B.逆时针
C.顺时针
D.从上到下
E.从里到外

多项选择题一般情况下，以下哪些人员的主要职责不负责查房？（）

A.客房服务员
B.客房领班
C.客房主管
D.酒店管理人
E.大堂副理

多项选择题客人同意索赔，填写的杂费收费单各联去向是（）。

A.一联客房部保存
B.一联交前台入账
C.一联财务留存
D.全部保留在财务部
E.全部保留在客房部

多项选择题以下符合酒店宾客投诉心理分析的是（）。

A.求宣泄心理
B.求报复心理
C.求补偿心理
D.求尊重心理
E.求聚焦心理